ÉCRITS PROFESSIONNELS / COMMUNICATION

Répondre à des réclamations clients

Objectif(s) : Rédiger des écrits efficaces, adaptés, structurés, dans un ton approprié.
Public : Professionnels de services clients souhaitant améliorer leurs réponses écrites aux réclamations.
Prérequis : Aucun.
Durée : 3 jours (20 h) ou 10 x 2 h
Type : Présentiel ou visio live

TARIFS :
Individuel : 1540 €
Groupe intra : 3080 € (quel que soit le nombre de personnes)

Préparer un écrit 

Atteindre son objectif : rétablir de bonnes relations (cibler, bien disposer, apaiser, adapter, intéresser)
Clarifier : aller à l’essentiel
Respecter les codes propres au traitement d’une réclamation
Structurer ses écrits

Rédiger

Choisir une entrée en matière adaptée et une formule d’introduction
Rappeler les faits, être précis, rigoureux, respecter la chronologie
Adoucir le ton
Argumenter
Utiliser le vocabulaire adapté
Modifier les courriers-types
Conclure efficacement, choisir une formule de conclusion

Présenter 

Soigner sa mise en page
Déjouer les pièges de l’orthographe
Écrire dans un style fluide